FAQ

Questions fréquemment posées

Qui livre mon article ?

Vos articles sont livrés par notre centre d’exécution et vous seront transmis par l’intermédiaire de votre service de poste local. Nous utilisons Colissimo comme transporteur.

Comment puis-je suivre l’avancement de mon colis ?

Vous aurez un numéro de suivie afin que vous puissiez suivre l’avancer de votre colis.

Pourquoi n’ai-je pas reçu mon article ?

*L’expédition peut prendre entre 2 et 7 jours ouvrés, en fonction de votre emplacement et des heures d’ouverture de votre bureau de poste local. Les intempéries peuvent également perturber l’acheminement de votre colis.

** La période de garantie de l’article dure 30 jours ouvrés et l’acheteur est éligible à un renvoi d’une commande si l’article n’a toujours pas été reçu.

Quelles sont les horaires de livraison ?

Les articles sont livrés en fonction des modalités de votre bureau de poste local et sont livrés habituellement pendant les heures de bureau. (Du lundi au vendredi, de 9h à 17h).

Que se passe-t-il si personne n’est à la maison?

Ne vous inquiétez pas, la plupart de nos articles seront laissés dans votre boîte postale s’ils sont assez petits et si le facteur n’a pas accès à votre boîte aux lettres, votre colis sera laissé à votre bureau de poste pour que vous puissiez le retirer!

Je me suis trompé d’adresse de livraison, qu’est-ce que je fais?

Ne vous inquiétez pas, contactez nous immédiatement nous serons ravis de la mettre à jour.

Envoyez-nous simplement votre adresse corrigée avec votre numéro de commande et nous modifierons vos informations.

Changement d’adresse après réception de la confirmation de livraison

Conformément à nos termes et conditions, une fois qu’une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, toute modification de la commande ne peut être effectuée et incombe exclusivement à l’acheteur.

Je n’aime pas mon article, puis-je le renvoyer?

Les retours sont acceptés tant qu’ils ne dépassent pas 2 jours suite à la réception du colis. Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l’affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par email comme preuve de livraison.

** Les articles promotionnels ne sont pas admissibles aux retours.

*** Des frais peuvent s’appliquer au montant total du remboursement, selon le cas.

Pouvez-vous me rembourser les frais d’expédition ?

Selon l’article et la raison, les remboursements sont autorisés après étude.

Puis-je renvoyer l’article et l’échanger ?

Du moment que l’article retourné est en parfaite condition, des échanges sont possibles. Envoyez-nous un email et nous nous occupons du reste.